1. Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung vor der Bearbeitung oder dem Versand Ihrer Bestellung zeigen wir volles Verständnis und unterstützen Sie bedingungslos. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags.
2. Rückgabe oder Umtausch innerhalb der Frist
Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf von Möbeln auf unserer Plattform können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Rückgabeanforderungen erfüllt sind. Sie können entweder eine Rückerstattung oder einen Umtausch wählen.
3. Defekte Produkte oder Bestellfehler
Wenn die erhaltenen Möbel beschädigt sind (z. B. Risse im Holz, die eine normale Nutzung verhindern) oder wir einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben (falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Fall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen oder einen Umtausch wählen.
4. Anforderungen für Rückgabe und Umtausch
- Das Produkt muss neu und unbenutzt sein, ohne Abnutzungsspuren, Flecken oder Beschädigungen.
- Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, um das Produkt beim Rückversand zu schützen. Falls diese nicht vorhanden ist, muss das Produkt angemessen geschützt werden.
- Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und relevanten Beilagen müssen zurückgegeben werden.
- Etiketten müssen vollständig und unversehrt bleiben.
5. Verfahren zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch
Initiale Anfrage
- Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an assist@kasaxel.com mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Design gefällt nicht, passt nicht zum Einrichtungsstil, Qualitätsproblem). Detaillierte Angaben beschleunigen die Bearbeitung.
- Per Telefon: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +1 (334) 603-0902, der Sie durch den Prozess führt.
Systemprüfung
Unser Service- und Prüfteams prüfen Ihre Anfrage anhand von:
- Bestätigung der Bestellung über Systemprotokolle und Zahlungsdaten.
- Kontrolle des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Rückgabefrist eingehalten wird.
- Bewertung, ob das Produkt den Rückgabeanforderungen entspricht.
Rücksendung des Produkts (bei Genehmigung)
- Bei Genehmigung erhalten Sie per E-Mail oder Telefon die Rücksendeadresse: 321 LEE ROAD 63, OPELIKA, AL 36804-8885, United States.
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um weitere Schäden während des Versands zu vermeiden.
- Fügen Sie ein Rücksendeformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Rückgabe bei.
- Verwenden Sie eine Sendungsverfolgung, um die Rücksendung zu überwachen.
- Nutzen Sie den mitgelieferten Rücksendeaufkleber. Sollte dieser verloren gehen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
6. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung des Produkts erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsdauer und -methode
- Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage nach Genehmigung.
- Rückerstattungsmethode: dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf.
7. Kostenregelung
- Rücksendung durch Kunden: Versandkosten trägt der Kunde. Nutzung eines trackbaren Versanddienstes wird empfohlen.
- Fehler des Shops oder Herstellungsdefekt: Wir übernehmen alle Rücksendekosten und garantieren volle Rückerstattung oder kostenlosen Umtausch. Der mitgelieferte Rücksendeaufkleber deckt die Kosten ab.
- Schäden durch Kunden oder nicht den Anforderungen entsprechende Produkte: Rückgabe oder Umtausch wird nicht akzeptiert.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch können Sie unseren Kundenservice jederzeit kontaktieren:
- Telefon: +1 (334) 603-0902
- E-Mail: assist@kasaxel.com
- Adresse: 321 LEE ROAD 63, OPELIKA, AL 36804-8885, United States
